Indemnisation Air France :
tes droits, et comment réclamer.
Air France est une compagnie européenne : ses vols au départ ou à l’arrivée de l’Union européenne sont couverts par le règlement EU261. Retard de 3 h ou plus à l’arrivée, annulation ou surbooking : tu peux prétendre à une indemnité de 250 à 600 € par passager, quel que soit le prix de ton billet.
2 minutes, sans engagement. Commission de 30 % uniquement si on gagne.
Vol annulé, bagage ou autre litige ? Ouvre un dossier complet
Réclamer auprès de Air France : la fiche express
- Entité juridique à viser
- Société Air France S.A.
- Canal recommandé
- Courrier recommandé avec accusé de réception
- Adresse du service réclamations
- Société Air France, Service Clientèle, 45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex
- Email de réclamation
- Aucun email de réclamation publié : le courrier recommandé reste le canal le plus sûr.
- Formulaire officiel
- Ouvrir le formulaire Air France
- Langue conseillée
- Français
Écrire dans la langue de travail du service réclamations évite les allers-retours de traduction. Les éléments clés (numéro de vol, montant) restent identiques. Coordonnées vérifiées le 02/07/2026 sur les sources officielles.
Avant de commencer
Le formulaire Air France exige ta référence de réservation (le code à 6 caractères sur ta confirmation). Sans elle, impossible de déposer la réclamation.
Tes droits en chiffres
Compagnie européenne : ces montants valent pour tous ses vols au départ ou à l’arrivée de l’Union européenne, sauf circonstances extraordinaires.
- • Retard de 3 h ou plus à l’arrivée, annulation ou surbooking = indemnité possible.
- • Valable jusqu’à 5 ans en arrière (droit français).
- • Indépendant du prix du billet : c’est un forfait par passager.
- • Les « circonstances extraordinaires » doivent être prouvées par la compagnie.
Ce qui coince souvent avec Air France
- Air France demande que la première réclamation soit déposée par le passager lui-même via son formulaire officiel, puis impose un délai de 28 jours avant qu’un tiers puisse reprendre le dossier. Ce délai fait partie du parcours normal : on le prend en compte pour toi.
- Le formulaire ne s’ouvre pas sans ta référence de réservation : garde-la sous la main.
Vols Air France récemment perturbés
Questions fréquentes
- Combien peut-on récupérer pour un vol Air France retardé ou annulé ?
- De 250 à 600 € par passager selon la distance : 250 € jusqu’à 1 500 km, 400 € de 1 500 à 3 500 km, 600 € au-delà. Il faut un retard de 3 h ou plus à l’arrivée, une annulation ou un surbooking, hors circonstances extraordinaires.
- Sous combien de temps faut-il réclamer ?
- En France, tu peux réclamer jusqu’à 5 ans en arrière. N’attends pas pour autant : plus le vol est récent, plus les preuves sont simples à réunir.
- Quels documents faut-il pour réclamer auprès de Air France ?
- Ta confirmation de réservation ou ta carte d’embarquement suffit pour démarrer. Air France exige aussi la référence de réservation (le code à 6 caractères).
- Et si Air France refuse ou ne répond pas ?
- Une réclamation envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception laisse une preuve et fait avancer le dossier. En cas de refus ou de silence, le dossier peut être escaladé. C’est ce qu’on gère pour toi : rien d’avance, commission de 30 % uniquement si on récupère ton indemnité.
- Combien coûte Remboursai ?
- Rien d’avance. On prend une commission de 30 % uniquement en cas de succès. Si on ne récupère rien, tu ne paies rien.